Política de Devolução e Reembolso

Válido a partir de 05 de novembro de 2024

Introdução

Na Contentor Shop, esforçamo-nos para garantir a sua satisfação com os nossos produtos e serviços. Esta política de devolução e reembolso foi elaborada para proteger os direitos dos nossos clientes e para cumprir as leis aplicáveis em matéria de proteção do consumidor, nomeadamente na Alemanha.

Condições de Devolução

Os clientes, agindo na qualidade de consumidores, têm o direito de se retratar da sua compra e devolver os produtos num prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Este direito de livre resolução não se aplica a clientes agindo na qualidade de profissionais.

Estado do Produto Devolvido

Para que um produto seja elegível para devolução e reembolso, deve imperativamente estar no mesmo estado em que foi recebido no momento da entrega. Deve estar sem uso e, se possível, devolvido na sua embalagem original completa. Para contentores, estes não devem ter sido modificados, danificados ou utilizados após a entrega (exceto em caso de defeito constatado na receção).

Procedimento de Devolução

Para iniciar um processo de devolução, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro do prazo de 14 dias mencionado acima.

  • Contacte-nos por email para contact@contentorshop.com ou por telefone para +351 912 558 942, especificando o seu desejo de devolver um produto e o número do seu pedido.
  • Fornecer-lhe-emos as instruções necessárias e, se aplicável, um número de autorização de devolução.
  • O cliente é responsável pela organização e pelos custos da devolução do produto para as nossas instalações ou um local designado, a menos que o produto seja considerado defeituoso ou não corresponda ao pedido inicial.

Reembolso

Uma vez que tenhamos recebido o produto devolvido e procedido à sua inspeção para verificar a sua conformidade com as condições de devolução (estado do produto, ausência de utilização ou dano), procederemos ao reembolso.

  • O reembolso cobrirá o valor pago pelo produto devolvido, bem como os custos de entrega iniciais.
  • Os custos de devolução permanecem a cargo do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou não conforme.
  • O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data de receção e inspeção do produto devolvido.
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo cliente para a compra inicial, salvo acordo diferente com o cliente.

Produtos Defeituosos

Se receber um produto que apresente um defeito de fabrico comprovado ou que não corresponda ao pedido inicial, por favor, contacte-nos imediatamente após a sua receção.

Neste caso, assumiremos os custos da devolução do produto defeituoso. Após inspeção e confirmação do defeito, proporemos, à sua escolha:

  • Ou a substituição do produto por um produto idêntico e em perfeito estado.
  • Ou um reembolso completo do valor pago, incluindo os custos de entrega iniciais e os custos de devolução que possa ter adiantado.

Exceções ao Direito de Devolução

Certos produtos podem ser excluídos do direito de devolução de acordo com a lei. Isso inclui, nomeadamente, produtos que foram fabricados ou personalizados especificamente de acordo com as especificações do cliente ou que são claramente personalizados (por exemplo, contentores com modificações feitas à medida, pinturas específicas, arranjos interiores a pedido).

Será claramente informado no momento da compra se um produto específico não é elegível para esta política de devolução padrão.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre a nossa política de devolução e reembolso, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

A Contentor Shop valoriza a sua confiança e esforça-se por fornecer o melhor serviço possível. Esta política de devolução e reembolso está sujeita a alteração sem aviso prévio, em conformidade com as leis aplicáveis.

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